Les Réseaux Sociaux dynamique de la Relation Clients

recruter, fidéliser, développer la notoriété

Objectifs

• Comprendre le web 2.0 et le rôle des réseaux sociaux dans la relation client
• Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing multicanal
• Savoir définir les objectifs et mesurer les résultats

Programme

1 – Le web 2.0 et ses conséquences sur la relation clients

De la diffusion d’information à l’interaction (du web 1.0 au web 2.0)

• Le nouveau comportement et les attentes des consommateurs
• L’impact des nouvelles pratiques pour les entreprises

2 – Inventaire et caractéristiques des réseaux sociaux

• Les différences entre les réseaux
• Les fonctionnalités et opportunités de chaque réseau

3 – Les objectifs et les enjeux pour l’entreprise

Définition du rôle des réseaux sociaux dans la stratégie marketing

• Développer sa visibilité et son image de marque: importance de la cohérence multimédia
  • Les réseaux sociaux pour recruter
• Engager et fidéliser ses clients: les leviers et les actions
• Co construire et apprendre de l’interaction

4 – Management des réseaux sociaux et relation clients

• Avoir une stratégie de gestion des contacts, fluidifier la relation
• Définition des rôles, stratégie et plans d’actions (la place du community management)
• Faciliter le parcours client

5 – Savoir mesurer l’impact des actions

• Déterminer et suivre les KPI de chaque réseau
• Mesurer le retour sur investissement/objectifs