Construire un fichier clients qualifié

Objectifs

• Comprendre l’utilité du fichier clients dans l’efficacité commerciale et organisationnelle
• Évaluer l’impact des données non qualifiées
• Savoir enrichir son fichier et en maintenir la qualité

Durée: 1 journée

Programme

1 – Les différents types de données:

• Panorama des types de données et des usages

2 – Définir des objectifs: Un fichier clients: pour qui, pourquoi ?

• Quels sont les services concernés dans l’entreprise
• La convergence des besoins et des données interservices

3 – Faire un état des lieux des données dans l’entreprise

• Quelles sont les données disponibles ?
  • Dispersées ou centralisées, mode collecte
• Quelles sont les données utiles ?
• Les avantages d’un fichier centralisé

4 – Qualifier les informations pour réduire les coûts de la non qualité

• Structurer un fichier avec des normes:
  • Eviter les informations erronées
  • Vérifier la qualité des données
• Exemple des adresses postales (norme AFNOR NF Z 10-011 du 19 janvier 2013)
• Sensibiliser à l’impact de la non qualité, former les acteurs de collecte

5 – Enrichir le fichier

• Identifier les informations manquantes
• Etablir des moyens de collecte selon le parcours client, sur différents canaux

Pour aller plus loin: Segmenter un fichier clients pour cibler et rentabiliser les actions