Développez votre capital Clients
Améliorez la Connaissance clients
Tirez le meilleur parti de votre fichier clients
Pas besoin de « big data », peu de données de qualité peuvent suffire.
L’enjeu, au sein de votre système d’information, parfois éclaté entre plusieurs services, est d’identifier les données utiles à vos objectifs, de les regrouper dans un outil décisionnel vous permettant de mener les actions les mieux adaptées à vos cibles de clientèle et à vos objectifs.
Notre accompagnement vous aidera à :
Structurer et qualifier vos données
Une base de données fiable et opérationnelle
- Analyse de l’existant
- Identifier les données clients disponibles dans l’entreprise
- Valider la pertinence et la qualité des données, les normaliser
- Structurer une base de données unique, centrée client
- Définir les points de contact et moyens de collecter les données utiles
- Enrichir et qualifier la base de données en continu
Mettre en place un CRM
Une vision à 360°
- Définir la place du CRM dans l’entreprise, les objectifs, les besoins,
- Réaliser une centralisation des données opérationnelles,
- Impliquer tous les acteurs pour une vision centrée clients,
- Intégrer tous les points de contact, le cross canal,…
- Choisir un outil adapté à votre structure,
- Identifier et définir les indicateurs selon les objectifs attendus,
- Mettre en place, former, développer le projet.
Analyser les données
Un traitement optimisé
- Définir les objectifs
- Mettre en place les tableaux de bord de pilotage pour:
- Qualifier votre portefeuille clients,
- Connaître votre position concurrentielle,
- Anticiper, planifier, décider, structurer votre stratégie marketing,
- Mesurer la performance en continu.
Des données organisées et fiables → Une base de décisions saines
Une vision globale, unique et partagée du client pour impliquer tous vos collaborateurs
La réduction des coûts liés à la non qualité des données
Des rendements optimisés par des actions ciblées
La Business Intelligence comme vecteur de sens pour vos décisions stratégiques et commerciales
